巴黎精品店的生意经
马振骋
记者缪丽艾尔走了巴黎几家著名的精品商店，明查暗访，检验售货员的服务行为，以下是她的纪实报道。
一、 克里斯蒂•迪奥
位于巴黎金三角地带蒙田路32号，门面富丽堂皇，令人望而生畏。我在橱窗前站了足足10分钟， 骂自己居然敢把鼻子伸到这个地方来。我在作心理准备，是的，我要说自己是来找一件新婚礼物的。终于下定了决心跨进店门。叫我吃惊的是一名穿藏青套装的 女营业员给我开了门。我不知所措，结结巴巴说：“我要——看一件长袍——或者一身套装……”“做礼物，是吗？”营业员满脸笑容，把我要说的话说了出来。 她一眼看出我这人不会是这家店的顾客。她很凑趣地让我浏览货架，欣赏店堂的装潢，镜子和浅灰木板非常华美，走在厚厚的地毯上没有脚步声。女营业员都穿 藏青套装，有的还镶红边，说话声音很低像在教堂里，对顾客都直呼其名。我不敢大摇大摆。我看中了几套银色服装，配上了花边、金属环和刺绣。我看的是货色 ，但是不看价格，绝对不看。控制力还是差了一点，诱惑力毕竟太强了。全套1万法郎。兴致大减。我准备往外走，但是不甘心让人说我连充阔太太也不敢。于是我 要求试一件非常漂亮的长袍，栗色，细肩带，还附披肩。只有小号的，36或34。营业员暗示我穿了挺合适。我难道那么苗条？我哈哈笑了。她们确实都很可爱。我另 外挑了一件黑色无袖长袍，白色刺绣，有点像斗牛士穿的。我走进试衣室关上门，舒适的小室，三面是镜子，再加一件价值4980法郎的长袍。喔唷，穿不上，那样我 可以少一份遗憾。试衣室前没有人等我，营业员早知道是怎么一回事。我悄悄把长袍放回货架上，走过门前，对接待我的少妇轻轻说了一句：“放在衣架上比穿在我 身上好看多了。”
商品经理卡特丽纳•拉维尔涅说：“我店的方针不是不顾一切往外推销。我们这里是展示商品， 不计较眼前的功利。我们让顾客自己去摆弄去试穿。如果顾客保留了一个良好的回忆，以后有一天她想买漂亮的服装时，她就会来的。我们的营业员向你说出商品 的魅力所在和提供她们的看法。她们出售每一件商品，必须理解商品设计师的意图。她们对顾客一视同仁，决不强求；至于跟哪位太太做得成生意，跟哪位太大做 不成生意，她们事前并不知道。”
二、 森博丹服饰店
下午4时，天下雨，我和女伴走进店里，一名营业员笑脸相迎：“我能帮你们做什么吗？”我们在25平方 米的柜台之间自己挑选，她们待在旁边，起初3人，后来是2人，始终非常耐心。我对橱窗的模特怀疑地看了一眼：“它身上至少穿了5层衣服，这不实用吧？”销售主 任微笑说：“这是作为橱窗摆设的。”我的女伴朱丽埃特选了一条亚麻裤子：“这是不是只能用手洗？手洗我就不要了。”“可惜是用手洗的。”营业员指着厂家牌子 上标明“手洗”说。另一位女客选了一条奶白色松紧裙。她问：“这裹身吗？”她希望听到“不”，但是营业员回答：“是的，很裹身。”当那名顾客从试衣室穿了少 女穿的松紧裙出来，营业员眼睛转到别的地方。顾客还是把它买下了。说句公平话，营业员没劝她买。一小时后我们还在那里，两名营业员一直客客气气招待我们，最 后我们买了一条短裤和一条长裤，价钱几百法郎。我们走时她们还是笑嘻嘻的。
商店经理：“我们的原则是从不跟顾客争论。也不跟在顾客身后，但是随时听候顾客吩咐。我们问她需 不需要我们，要是她说不需要，我们就在附近准备回答她可能提出的问题。顾客总是上那些气氛最亲切的店里买东西。一条金规则：衣服都要试穿，试穿效果不好就 说不好。否则顾客会觉得受骗上当，再也不来了。”
( 选自《巴黎，人比香水神秘》，1997 )
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